修正行政院及所屬各機關(構)辦理主管室內空間提供民 眾無線上網服務作業規定第六點

六、無線上網服務維運管理 (一)服務品質管理

1.各機關(構)應隨時掌握及確保無線上網服務之可用性，每日進行至少 一次熱點可用性檢測作業。如發現服務異常，應主動立即查修，並以 適當方式公告現場用戶服務狀況。

2.各機關(構)應定期評估服務效益，調整上網頻寬及熱點數量，持續精 進無線上網服務品質。

3.各機關(構)內部員工除業務需要經權責人員核准外，不得私自占用本 服務，以免影響頻寬可用量及增加機關(構)資訊安全風險。
(二)客戶服務 各機關(構)應指派專人或客服窗口受理民眾現場諮詢及障礙通告，並 將該專人或客服窗口之聯絡資訊提供 iTaiwan 客服中心。
(三)資安事件追查 各機關(構)應依法配合主管機關進行資安及犯罪偵查作業，並依法提 供相關資料。
(四)熱點異動申請作業 各機關(構)所主管之熱點如有新增、移除(含暫停服務達一個月以上) 或修正相關資訊（熱點名稱、熱點地址、客服窗口、機關聯絡人）等 資 料 異 動 ， 應 於 異 動 前 二 週 至 iTaiwan 網站（網址 https://itaiwan.gov.tw）下載並填具「iTaiwan 無線上網服務熱點異 動申請書」後，洽數位發展部指定之窗口辦理資料異動及更新作業， 提供最新及正確的熱點資訊供民眾查詢利用。
(五) iTaiwan 網站資訊異動通報作業 各機關(構)如有臨時性暫停本服務或異動熱點資訊（熱點名稱、熱點 地址）之情形，應主動通報 iTaiwan 客服中心（電話0800-081-051）， 以利即時更新 iTaiwan 網站（網址 https://itaiwan.gov.tw）資訊， 並依前款熱點異動申請作業規定提送「iTaiwan 無線上網服務熱點異 動申請書」。
(六)收費方式 對民眾免收費用。